2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务。

根据《方案》，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

近年来，百年人寿把准社会脉搏、洞悉客户痛点，针对老年人与数字化服务的距离越来越大的情况，百年人寿坚持“悦客户为己任”理念，从“智慧适老，服务适老”的角度出发，延伸服务触点，优化服务流程，推出系列适老化服务，以更好地满足老年客户的现实需求，切实提高其保险服务体验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上信息化快车，为老年人打造有爱的生活。

针对老年客户金融知识匮乏与缺失的这一现状，百年人寿通过公众号等手段，向老年客户持续宣传与普及包括金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的金融知识，提升老年客户的防骗意识，提高自我保护能力，全面保障老年客群的合法权益。

在百年人寿一系列的举措下，越来越多的百年老年客户开始享受到了科技带来的便利，感受到时代发展的魅力。未来，百年人寿将持续深挖老年人服务痛点，构建适老服务生态，缩小数字鸿沟让老年客户享受更专属、更舒适、更便捷的智能服务体验，帮助老年人积极拥抱新时代。