李广兰

为持续落实“便民办税春风行动”，加速推动智慧税务建设，双鸭山市税务局坚持“大处着眼 小处入手”，以解决纳税人实际办税需求为出发点，更新服务理念、改进服务方式、提升服务能力，提供有维度、有高度、有温度的涉税服务，持之以恒地抓好“关键小事”，服务“国之大者”，为市场主体发展赋能增力，更好助力经济社会发展。

扑下身子晓民情 把准市场主体脉搏助发展

深入实施优化税收营商环境工作目标，积极推进包联企业“五上门”服务举措，开展“班子成员主抓+纳服主导+网格员主责”三级联动专项行动，班子成员分组划片带队走访企业纳税人，详细了解煤炭经销业、建筑业、批发零售业等行业市场整体形势、生产经营现状、上下游企业市场销售情况，针对性宣讲小型微利企业所得税优惠——新分段减计应纳税所得额等政策，征求涉税服务意见建议，提示提醒高频易发风险点。做到全面掌握辖区重点税源行业整体经营态势，积极回应群众关切，进一步融洽了税企关系，提振了企业发展信心。

实实在在解民难 倾力解决群众关键小事暖人心

为助力解决部分群众反映强烈的“办证难”问题，该局采取办税厅、税源部门“2合1”模式，实地走访辖区房地产开发企业，多渠道联系法定代表人，深入探究问题产生根源，全面梳理涉及不动产历史遗留问题小区范围。针对开发实施主体变更、异地失联等原因，导致辖区居民无法办理契税业务，进而无法办理不动产权证书问题，与住建局、房产局等部门多次研讨交流，协商、协调解决群众急难愁盼问题。截至目前，累计为971户纳税人办理契税业务，畅通群众获取不动产权证渠道，有效解决了不动产历史遗留问题。

换位思考通民意 针对不同主体需求优服务

为满足各类市场主体涉税需求，树立“服务无止境，没有最好，只有更好”原则，分类施策解民忧。委托第三方机构评估辖区存量房价格，引入“存量房交易价格评估系统”，线上实时查询存量房交易评估价，改变群众自费评估存量房价格的传统方式，极大降低了办证成本，有效提升了办税便捷度。办税厅主打常规业务自助办、疑惑问题“远程呼叫”线上辅导办的“云办税”模式，纳税人通过电子税务局软件、网报机等终端设备，自助办理从开办至注销全流程业务，满足专业人员高效率办税需求。设置人工实体窗口，为年长、残疾等特需纳税人，更正疑点数据、跨区迁移等特殊业务办理提供兜底服务，推动基层“最后一公里”和“服务第一线”融合贯通，最大限度满足纳税人办税需求。