成立消费者保护团队 切实保障消费者合法权益

　　慧择保险经纪有限公司（以下简称“慧择”）积极响应监管号召，全面贯彻落实工作要求，积极践行“汇聚金融力量 共创美好生活”主题，持续做好消费者权益保护工作。消费者权益保护工作需要着眼长远，慧择将消费者权益保护工作纳入公司内部治理、企业文化建设和战略发展规划中，从建设内部机制、发挥科技优势、加强金融消费者教育等多个层面做到内外兼修，切实把消费者权益保护落到实处。

　　为加强消费者个人信息保护，保护消费者信息安全权，慧择持续完善内控制度。在消费者个人信息保护方面，更新发布了《慧择个人信息保护办法》。对内部员工开展信息安全专项培训，加强消费者个人信息保护意识。与此同时，建立消保审查、内部培训、监督检查、考核评价等工作机制，构建起一套多维立体的消保管理体系。为了将消保工作与业务流程紧密结合，慧择建立覆盖事前审核、事中管控、事后监督的全流程管控机制，提升消费者权益保护质效，保障每一位金融消费者的合法权益。

　　坚持以客户为中心 多渠道提升消费者服务体验

　　始终坚持“以客户为中心”发展理念的慧择，以围绕“打造专业、可靠、温暖的慧择服务”为目标，为客户提供更多元化的服务。一方面，公司通过加强投诉统计分析，月度分析投诉抱怨件/诉讼件数据并输出分析报告，健全完善投诉处理机制。另一方面，持续畅通消费者投诉渠道，在包括官网、官微、保险合同等醒目位置，及销售人员宣讲和客服电话语音提示等方式，公示公司的投诉受理渠道，增强消费者对保险行业的信任感和满意度。

　　每一张保单，都承载着厚重的保险责任。消费者选择慧择的同时，慧择肩膀上也多了一份份沉甸甸期待与责任。为及时响应咨询，用极致体验筑牢客户信任的基石，慧择在安徽合肥配备超百人团队，构建涵盖客户咨询、保单保全、续期、回访、理赔等的全流程服务体系。2022年全年，“小马理赔”共协助7万名客户办理理赔，协助获赔金额达6.2亿元，协调争议案件维护客户合法权益2007.7万元。“小马闪赔”与合作保司建立理赔系统对接，索赔金额在3000元以内的理赔案件，支持在线申请理赔，责任无误且资料齐全，1个工作日内结案赔付。今年6月16日，慧择再度升级服务体系，正式推出“小马帮赔”服务模式，对于没有在慧择投保的客户，满足一定条件下也能享受全流程协助理赔服务。

　　聚焦关键群体 实现消保知识精准传递

　　慧择不仅对员工进行定期学习培训，采取多种形式强化消费者权益保护，让员工深入了解并落地执行消费者权益保护工作内容。同时，积极践行企业主体责任，积极响应政策号召，将“一老一少”、新市民等金融消费权益易受侵害的群体作为重点宣传对象，根据相关人群金融生活特征，精心设计宣传内容，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　9月起，慧择全国分公司积极开展“五进入”活动，通过走进商圈、社区等进行金融知识宣传，普及基础金融知识、讲解金融消费者的八大权益、防范和处置非法集资条例等传递金融安全意识，让活动现场广大消费者充分了解到保险基础知识、反洗钱等金融常识。活动共发放宣传折页1000余份，现场解答客户咨询200余次，进一步丰富了广大人民群众的金融知识，获得了客户的一致好评。

　　长期以来，慧择始终坚持以客户为中心，坚持“为民办实事”，铭记“不忘初心，守护美好”的保险使命，主动担当消费者权益保护的主体责任，不断完善金融知识教育宣传长效机制。接下来，慧择将在监管部门和行业协会指导下，多方联动，形成合力，为社会公众和广大消费者提供更优质便捷与更富温度的保险产品和服务。